FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Lieferung und Versand 

Wie lange dauert die Lieferzeit ?

  • Alle Bestellungen, die wochentags bei uns eingehen, werden innerhalb der nächsten zwei Tage versandfertig gemacht und werden spätestens am nächsten Werktag per DHL bei uns abgeholt.  

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet? 

  • Wir versenden die Pakete mit DHL. 

Wie hoch sind die Versandkosten beim Standardversand?

  • Der Versand kostet innerhalb Deutschlands 4,90€. 
  • Innerhalb Europas 14,90€.

Wie hoch sind die Versandkosten beim versicherten Versand?

  • Der versicherte Versand kostet innerhalb Deutschlands 6,90€.
  • Der Versand innerhalb Europas ist immer versichert.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen ?  

  • Ja, wenn du dich für den versicherten Versand entscheidest. Sobald deine Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt oder an diesen abgegeben wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail oder WhatsApp. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung nachverfolgen. Solltest du keine E-Mail erhalten, kannst du uns gerne jederzeit über Mail (info@byugo.de) oder Telefon / Whatsapp (0172 8346585) kontaktieren.   

Rücksendung

Das bestellte Teil passt nicht, oder du hast es dir anders vorgestellt? 

  • Innerhalb von 14 Tagen kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schicke uns dafür bitte per Email an (info@byugo.de) eine Widerrufserklärung zu. 

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Die Retoure erfolgt auf eigene Kosten. Wir erstatten dir dann innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft deiner Retoure deine Zahlung zurück. 

Ich habe einen fehlerhalten Artikel erhalten, An wen kann ich mich wenden?

  • Falls du der Meinung bist, dass ein Artikel fehlerhaft ist, teile uns dies bitte sofort mit, indem du uns per E-Mail (info@byugo.de) kontaktierst.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen ?

  • Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst Du ihn einfach zurückschicken und deinen Wunschartikel im Online-Shop neu bestellen. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten einer Bestellung sind wesentlich kürzer und es ist logistisch leider nicht möglich die Ware direkt umzutauschen. Des Weiteren siehst du gleich, ob dein Wunschartikel noch erhältlich ist.

Rücksendeadresse

BY UGO Uwe Gonschak

Karlstraße 1

47199 Duisburg

Widerufserklärung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BY UGO Uwe Gonschak, Karlstraße 1, 47199 Duisburg, info@byugo.de, Telefon: 0172 8346585) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. 

– BY UGO Uwe Gonschak, Karlstraße 1, 47199 Duisburg, uwegonschak@icloud.com, Deutschland

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Zahlung per PayPal

  • Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet. 
  • Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
  • Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet. 
  • Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.